Reviews toevoegen aan Hotelsite

Voeg 'social proof' toe om de conversie te verhogen

Recensies en gastenbeoordelingen, voor het gemak reviews genoemd in dit artikel, vormen een steeds belangrijk onderdeel van het oriëntatie- en beslissingsproces van hotelgasten. Deze vorm van ‘User Generated Content’ vertelt namelijk het ‘echte’ verhaal. Een hotel kan zelf met mooie foto’s en een fantastische omschrijving een eerste indruk geven, echter is het maar de vraag hoe hotelgasten dit hotel in het echt hebben ervaren.

Met reviews van hotelgasten kunnen zowel hotelmanagers als (potentiële) gasten informatie krijgen over de kwaliteit en het serviceniveau. Reviewsites zoals TripAdvisor, Zoover en HolidayCheck worden daarom veelvuldig bezocht. Ook online travel agencies (OTA’s) zoals Booking.com en Expedia bieden gastenbeoordelingen/ervaringen aan om zo de potentiële boeker te informeren en te verleiden tot het maken van een reservering. De genoemde websites kunnen reserveringen genereren, maar hier moet door het hotel commissie over betaald worden. Kunnen reviews dan niet op de website van het hotel geplaatst worden zodat er meer directe (commissievrije) reserveringen via de eigen hotelsite worden gemaakt?

In dit artikel beschrijf ik de verschillende mogelijkheden waarop reviews in de eigen website van het hotel geïntegreerd kunnen worden. 
 

Widgets

De meest eenvoudige manier om reviews van bijvoorbeeld TripAdvisor of Zoover in de hotelsite te laden is via Widgets. Met deze widgets wordt er een iFrame of code van deze website in de eigen hotelsite geplaatst. Daardoor wordt er een samenvatting weergegeven van de beoordelingen. Echter kan de lay-out van deze widgets over het algemeen niet goed aangepast worden aan de stijl van de website. Daarnaast wordt er actief reclame gemaakt voor deze partijen in de vorm van een prominente plaatsing van het logo (inclusief link). Een derde nadeel is dat de widget geladen wordt vanaf de server van de reviewsite. Hierdoor kan de laadtijd van de eigen website langzamer worden en dit kan nadelige gevolgen hebben voor de zoekmachine-optimalisatie.

De genoemde nadelen zijn over het algemeen ook van toepassing bij het plaatsen van een ‘badge’ op de eigen website.

Online Review Management Tools

Er zijn diverse tools in de markt waarmee hotelmanagers de reviews van verschillende bronnen kunnen verzamelen. Voorbeelden van deze Online Review Management tools zijn Revinate, Trustyou, Reviewpro en het Nederlandse Olery. Sommige van deze tools maken het mogelijk om in de tool reviews aan te vinken die op de eigen website geplaatst worden. Deze reviews worden dan via een widget of script binnen de website van het hotel geplaatst. Het grote voordeel hierbij is dat het hotel zelf kan bepalen welke reviews er terugkomen in de website, al kan dit natuurlijk wel de geloofwaardigheid beïnvloeden. Ondanks dat de stijl van de reviewwidget goed aangepast kan worden, kan het plaatsen van een dergelijke widget wel gevolgen hebben voor de laadtijd van de website.

Maatwerk module

Als specialist in het ontwerpen en ontwikkelen van effectieve hotelsites hebben wij een maatwerk module ontwikkeld waarmee op twee manieren reviews verkregen kunnen worden:

1. Via een reviewformulier op de website. Hiermee kunnen bezoekers een review over hun hotelervaring achterlaten. De hotelmanager ontvangt hierover een e-mail en kan met een klik de review live op de website plaatsen.
2. Via het Content Management Systeem kunnen hotelmanagers reviews van externe bronnen (zoals TripAdvisor en Zoover) toevoegen.

Onderdelen van de review zijn ‘Type reiziger’, taal en waardering (in sterren). De voordelen van deze maatwerk modules zijn onder andere dat de reviews op een natuurlijke wijze in de website terugkomen, dat het hotel zelf de volle controle over de inhoud heeft (al kan ook dit de geloofwaardigheid beïnvloeden) en dat de module geen consequenties heeft op de laadtijd van de website.

Thomas Dieben | Becurious Digtial Marketing Strategies For Hotels

Door Thomas Dieben
Founder