Responsive Hotel Website vs. Mobiele Hotelsite
7 mei 2013


Hoe kunnen hotels het beste inspelen op de explosieve groei van smartphones?

Het aantal mobiele telefoons dat gebruikt wordt voor internet (smartphones) is de afgelopen jaren exponentieel gegroeid. Alleen al in Nederland zijn er 8.55 miljoen smartphones (bron: Opta, *1). Wereldwijd waren er in het derde kwartaal van 2012 meer dan een miljard smartphones in omloop (bron: Techcrunch.com, *2). Een logisch gevolg is dat het aantal zoekopdrachten naar hotels en bezoeken van hotelwebsites met smartphones sterk is toegenomen. Grof gezegd zijn er twee manieren om hier als hotelier op in te spelen: mobiele websites en responsive websites. In dit artikel zullen de voor- en nadelen van beide opties worden beschreven.

 

Doelstellingen smartphonegebruikers

Om de effectiviteit van de mobiele oplossing te bepalen begin ik met het definiëren van de doelen die smartphonegebruikers hebben wanneer zij naar een hotel op zoek gaan. Uit eigen onderzoek (*3) is gebleken dat de voornaamste doelstellingen van ‘mobiele’ bezoekers bestaan uit het vinden van:

  1. Contactinformatie en click-to-call
  2. Informatie over de locatie en routebeschrijving
  3. Impressie van het hotel / afbeeldingen
  4. Prijs / beschikbaarheidinformatie en het reserveren van kamers en arrangementen

Hoe kunt u als hotel deze doelstellingen omzetten in een tevreden websitebezoek?

 


Mobiele Website Hotels | Mobile Hotelsite

 

Mobiele hotelsite

Een mobiele website is een separate versie van de ‘desktop’ website.  De mobiele website wordt alleen getoond aan bezoekers die de website met een smartphone bezoeken.

Voordelen van een mobiele hotelsite

Met een aparte mobiele website is het mogelijk om goed op de specifieke doelstellingen van smartphonegebruikers in te spelen. Zo kan de website echt gericht zijn op het overbrengen van contact- en routeinformatie, het geven van sfeerimpressies en het bieden van een mobiele reserveringstool. De lay-out en techniek van de mobiele site zijn daarbij geoptimaliseerd voor gebruik op mobiele apparaten. Daarbij zijn gebruiksgemak en snelheid (laadtijd) belangrijke onderdelen. Vaak is de ‘mobiele website’ een versimpelde versie van de desktop website waarbij gebruik gemaakt wordt van specifieke mogelijkheden van een smartphone zoals GPS voor het navigeren naar het hotel en het toevoegen van een knop voor direct bellen naar het hotel.

Nadelen van een mobiele hotelsite

Aangezien een mobiele website een aparte website is (en geplaatst wordt op een aparte locatie, bijvoorbeeld http://m.uwhotel.com) dient de inhoud van de mobiele website apart beheerd te worden. Dat wil zeggen dat er in plaats van één website, nu twee websites onderhouden moeten worden. Wanneer het hotel regelmatig een (seizoensgebonden) aanbieding of arrangement aanbiedt, zal deze dus zowel op de desktop als op de mobiele website geplaatst moeten worden. Het beheer van twee websites vergt logischerwijs meer tijd dan het beheer van één website, dit kan nadelig zijn. Daarnaast kan het voorkomen dat de inhoud van een van de twee websites niet up-to-date is, dit is verwarrend voor personen die beide website bezoeken. Een belangrijk onderdeel van een ‘mobiele’ website is daarom de mogelijkheid om de desktopversie te bezoeken.

Een ander nadeel is dat zoekmachines moeite kunnen hebben met het indexeren van twee websites van hetzelfde hotel. Dit is al snel ‘duplicate content’ en het kan zijn dat de mobiele versie van de website hierdoor niet optimaal functioneert binnen de zoekmachines.

 


Responsive Hotel Website | Hotel Webdesign

Responsive websites

Als alternatief voor een separate mobiele hotelsite kan gekozen worden een hotelwebsite te ontwikkelen met responsive technieken, ook wel een ‘responsive website’ genoemd. Een responsive website is een en dezelfde website die zich automatisch aanpast aan het type computer en/of beeldschermresolutie.

Voordelen van een responsive hotelsite

Bij een responsive website is het beheer van slechts één website noodzakelijk, er hoeft dus geen aparte CMS configuratie of hostingcontract voor een ‘mobiele’ versie van de website te worden afgesloten. Dit kan tijd schelen aangezien er maar een website onderhouden wordt. Daarnaast is er geen apart abonnement nodig, dus kan een responsive website ook financiële voordelen hebben.

Een ander voordeel is dat een ‘responsive’ hotelsite toekomstbestendig is. De omvang van de beeldschermresoluties van desktopcomputers neemt gestaag toe, terwijl er ook telkens weer nieuwe mobiele apparaten met afwijkende resoluties ontstaan. Een goede responsive website past zich automatisch aan deze formaten aan.

Nadelen van een responsive hotelsite

Aangezien de responsive website dezelfde inhoud weergeeft aan desktop, tablet en mobiele bezoekers kan er moeilijk op de specifieke doelstellingen van smartphonegebruikers ingespeeld worden. Hierdoor kan de effectiviteit van de responsive website lager zijn dan die van een mobiele hotelsite. Daarnaast zijn complexe hotelsites niet goed geschikt voor gebruik op mobiele apparaten. Dit komt de gebruiksvriendelijkheid (en laadtijd) niet ten goede.

Hotel Apps

Een andere methode om in te spelen op de groeiende markt van smartphonegebruikers is de creatie van een app voor het hotel. Het ontwikkelen van een hotel app kan echter een kostbare aangelegen zijn. En smartphonegebruikers moeten de hotel app downloaden en installeren voordat ze deze kunnen gebruiken. Dit zal niet iedere (potentiële) hotelgast doen en daardoor kan de effectiviteit van een hotel app, zonder specifieke voordelen voor de gebruiker, laag zijn. Voor hotelgroepen of voor hotels die maatwerk gasteninteractie en -informatie willen verstrekken, kan een app wel relevant en effectief zijn.

Mobiel reserveringssysteem

Uit onderzoek van Google (*4) is gebleken dat hotelreserveringen veelal via desktop- of tabletcomputers gemaakt worden. Dat wil echter niet zeggen dat een mobiele website of responsive hotelsite niet uitgerust moet zijn met een (mobiel) reserveringsysteem. Er zijn diverse aanbieders die een geoptimaliseerd reserveringssysteem voor mobiele apparaten bieden. Hierbij is het reserveringsproces vaak beknopter en zijn er minder velden nodig  voor het maken van een reservering. Het toevoegen van een goede mobiele boekingstool zal de conversie en dus de omzet uit de mobiele of responsive website verhogen.

Tot slot

Om goed op de specifieke doelstellingen van de mobiele bezoekers te kunnen inspelen is het gebruik van een mobiele website de beste optie. Wanneer u kiest voor een toekomstbestendige website waarbij eenvoudig beheer en een goede zoekmachine-optimalisatie vooropstaan, dan is een responsive website een prima oplossing. Bij beide varianten zal de integratie van een geoptimaliseerd reserveringssysteem zorgen voor een verhoogde conversie en dus meer reserveringen en omzet. Hierdoor zal de investering in een mobiele oplossing eenvoudig worden terugverdiend.


Door: Thomas Dieben | BeCurious Hotel Internet Marketing

Bronnen:

*1: http://optajaarverslag2012.acm.nl/jaarverslag/marktmonitor/mobiel-gebruik/
*2: http://techcrunch.com/2012/10/16/mobile-milestone-the-number-of-smartphones-in-use-passed-1-billion-in-q3-says-strategy-analytics/
*3: Analyse van websitestatistieken mobiele websites telefoons, ontwikkeld door BeCurious, periode 01/01/2013 – 30/04/2013)
*4: http://googlemobileads.blogspot.ca/2012/09/give-mobile-users-what-they-want.html

Stockholm Template Lisbon Template Dublin Template Luxembourg Template
This is an indicator which CSS media query is applied. This ensures that javascript and CSS use the same width. Each div that has a white background is active, black background indicates inactive