Haal meer reserveringen uit uw eigen hotelsite Haal meer reserveringen uit uw eigen hotelsite
12 mei 2014

7 tips voor meer rendement

Als webbureau voor de hotelindustrie zijn wij dagelijks bezig met het ontwikkelen, analyseren en verbeteren van de hotelwebsites van onze opdrachtgevers. Het primaire doel hierbij is het verkrijgen van meer reserveringen uit de website van het hotel. Het verhogen van de conversie (aantal bezoekers dat een reservering maakt) zorgt namelijk direct voor meer commissievrije reserveringen en daardoor neemt de afhankelijkheid van onze opdrachtgevers ten opzichte van de boekingwebsites (OTA’s) af. In dit artikel zullen wij enkele van onze technieken en bevindingen op dit gebied met u delen.  

1.       Noem de voordelen van direct reserveren en geef incentives

Geef duidelijk aan wat de voordelen van de gast zijn bij het direct reserveren via de eigen website van het hotel. Ook kunt u een incentive geven in de vorm van een cadeautje, korting of gunstige voorwaarden. Voorbeelden van deze voordelen of incentives zijn o.a. de beste prijsgarantie, betere voorwaarden ten opzichte van reserveringen via externe websites, gunstige tarieven voor het ontbijt, gratis internet, de mogelijkheid tot het reserveren van een parkeerplaats, korting op het diner, gratis annulering, late check-out of upgrade naar een grotere kamer (indien beschikbaar).

Nb. Let erop dat externe boekingswebsites bepaalde restricties op dit gebied in hun overeenkomst kunnen hebben staan.

2.       Werk met promotiecodes

Gasten die vaker in uw hotel verblijven kunt u een korting geven wanneer zij direct via uw website reserveren. Hiervoor kunt u gebruik maken van zogenaamde ‘promotiecodes’. U kunt bijvoorbeeld bij het uitchecken van de gasten een pasje meegeven waarop deze code vermeld staat. Daarnaast kunt u voor bepaalde (zakelijke) groepen en relaties een ‘corporate’ code aanmaken. Het geven van een korting voor trouwe gasten en relaties is vaak aantrekkelijker dan het betalen van een commissie aan een externe partij.

Nb. Zorg ervoor dat u zelf binnen uw reserveringssysteem kortings- of promotiecodes kunt aanmaken.

3.       Biedt last minute aanbiedingen en arrangementen aan

Last minute aanbiedingen, specials of deals kunnen ervoor zorgen dat bezoekers sneller een reservering plaatsen via uw eigen website. Ook kunt u arrangementen aanbieden inclusief toegangskaartjes voor attracties of musea, een diner in uw restaurant, parkeertarief, etc. Seizoensgebonden arrangementen zoals een Kerstarrangement, Paasarrangement, zomerarrangement, etc. zijn goed voor de vindbaarheid van uw website en kunnen zorgen voor extra reserveringen. Zorg er wel voor dat deze aanbiedingen exclusief via uw eigen website te verkrijgen zijn en benoem dit ook.

4.       Koppel kamertypes, arrangementen en aanbiedingen direct aan het reserveringssysteem

Zorg ervoor dat uw gasten in zo min mogelijk stappen of kliks kunnen reserveren. Biedt daarom een overzicht van de verschillende kamertypes en zorg dat per kamertype direct de beschikbaarheid en tarieven kunnen worden opgevraagd. Hetzelfde geldt voor arrangementen. Wanneer een bezoeker van uw website op een specifieke arrangementspagina is en dit arrangement wil reserveren, dan is het aan te raden alleen de beschikbaarheid en tarieven voor dit specifieke arrangement te geven. Wanneer uw potentiële gast eerst het algemene boekingsproces moet starten en daarbij nogmaals het specifieke arrangement moet selecteren dan zorgt dit voor onnodige (tijdrovende) stappen en irritaties. Dit maakt het reserveringsproces minder gebruiksvriendelijk en zal de conversie zeker verlagen.

5.       Geef een goede impressie

‘Een foto zegt meer dan duizend woorden.’ Dit is zeker van toepassing bij hotelsites. Zorg ervoor dat uw website is uitgerust met goede foto’s die de bezoeker verleiden. Professionele fotografie is daarbij een must. Wanneer de foto’s op uw website onprofessioneel overkomen zal de bezoeker geen goed gevoel bij uw hotel krijgen en een alternatief zoeken. Let er wel op dat u eerlijk bent. Wanneer u van een kleine kamer een foto genomen met een groothoek lens plaatst, dan zal de kamer in de praktijk kleiner zijn dan uw website doet vermoeden. Dit kan ervoor zorgen dat de verwachtingen van uw gast niet waar worden gemaakt. Een negatief commentaar op review websites zoals TripAdvisor of Zoover is dan snel geplaatst.

6.       Zorg voor een mobiele boekingsmodule

Wanneer uw hotelsite geschikt is voor het gebruik op mobiele apparaten (responsive website of een geoptimaliseerde mobiele website) dan dient het reserveringssysteem ook geschikt te zijn voor gebruik op mobiele apparaten. Bezoekers die via een smartphone een reservering willen maken moeten een beknopt en gebruiksvriendelijk proces kunnen doorlopen. Als dit niet zo is dan zal de reservering sneller en makkelijker via een externe partij worden gemaakt. Als hotel betaalt u dan toch commissie.

7.       Zorg voor een goede tariefsstructuur

De eerder genoemde tips en technieken zullen ervoor zorgen dat gasten eerder via uw eigen website een kamer reserveren. Echter is de boeker erg prijsbewust. Wanneer uw hotel op de eigen website duurdere tarieven hanteert dan op externe websites dan zal het lastig worden om reserveringen via uw eigen website te krijgen. Zorg ervoor dat u gebruik maakt van een goede ‘channel manager’ waarbij u de tarieven van externe partijen en van uw eigen website goed onder controle heeft.

Concluderend:  er zijn verschillende technieken om zonder al te veel moeite meer reserveringen uit uw website te krijgen. Een hogere conversie zal u meer rendement opleveren. Een goede hotelsite en een doeltreffend reserveringssysteem zijn daarbij wel belangrijke voorwaarden.

Mocht u zelf nog ideeën of vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. 

Door: Thomas Dieben, BeCurious Hotel Internet Marketing

 

Stockholm Template Lisbon Template Dublin Template Luxembourg Template
This is an indicator which CSS media query is applied. This ensures that javascript and CSS use the same width. Each div that has a white background is active, black background indicates inactive